Posicionamiento

¿Por qué mi negocio no aparece en Google Maps?

Buscas tu propio negocio en Google Maps y no sales. O sales, pero solo cuando escribes el nombre exacto, mientras que cuando alguien busca lo que haces en tu pueblo aparecen otros. Es de las preguntas que más me hacen, y casi siempre la respuesta es una de estas seis causas.

Van en orden: empieza por la primera y no pases a la siguiente hasta descartarla.

Antes, una prueba: abre Google Maps en tu celular en una ventana privada y busca el nombre exacto de tu negocio, y después lo que haces más tu pueblo («exterminador en Bayamón»). Anota qué sale en cada búsqueda.

1. No tienes perfil de Google

Pasa a menudo: el negocio tiene Facebook e Instagram, pero nadie creó el perfil de Google.

Cómo darte cuenta: buscas el nombre exacto y no sale ninguna ficha con tu nombre.

Qué hacer:

1. Antes de crearlo, busca tu teléfono en Maps por si alguien ya lo creó (causa 3).
2. Créalo con una cuenta de Google que vaya a ser del negocio, no con la cuenta personal de un empleado.
3. Decide si los clientes te visitan o si tú vas a ellos (causa 4) antes de poner la dirección.
4. Pide la verificación y sigue los pasos que Google te muestre.

Es gratis. Aquí tienes la guía corta del perfil de Google.

2. El perfil existe, pero no está verificado

El caso que más veo: el dueño creó el perfil y se quedó esperando. Pero Google Maps no muestra los perfiles que no están verificados: para el público, es como si no existiera.

Cómo darte cuenta: entra a tu perfil con la cuenta que lo creó. Si Google te sigue pidiendo que verifiques, o ves un aviso de que la verificación está pendiente o no se completó, estás aquí.

Qué hacer:

1. Busca el aviso de verificación en tu perfil y mira qué método te ofrece Google.
2. Si te pide un video, prepáralo antes de grabar. Lo explico paso a paso en cómo verificar tu perfil si trabajas desde tu casa.
3. No crees un perfil nuevo para «empezar de cero»: eso te lleva directo a la causa 3.

3. Hay dos perfiles del mismo negocio

Uno lo creó un empleado hace años y otro lo creaste tú. Con dos perfiles, las reseñas se reparten entre los dos y Google se confunde: no sabe cuál es el bueno, y a veces termina sin enseñar ninguno.

Cómo darte cuenta: busca en Maps tu nombre, tu teléfono y tu dirección, cada uno por separado. Si salen dos fichas con datos parecidos, o una con un nombre viejo del negocio, tienes un duplicado.

Qué hacer:

1. Decide con cuál te quedas: normalmente el que está verificado y tiene más reseñas.
2. Si controlas los dos, deja de usar el otro y pídele a Google que lo marque como duplicado o lo cierre, con las opciones que te muestre.
3. Si el duplicado lo controla otra persona, pídele acceso o repórtalo desde Google Maps.
4. Deja el nombre, la dirección y el teléfono iguales en el perfil que queda, tu página y tus redes.

4. Trabajas en la calle y el perfil está mal configurado

Plomeros, exterminadores, limpieza, landscaping: muchos negocios van a la casa del cliente. Para eso Google tiene una configuración específica: el negocio de área de servicio. Si el perfil está hecho como si tuvieras tienda abierta, o con una dirección que no es donde trabajas, la verificación y la visibilidad se pueden caer.

Cómo darte cuenta: mira tu perfil. Si enseña una dirección pública y tú no recibes clientes ahí, o si no tiene definida el área donde trabajas, estás aquí.

Qué hacer:

1. Configura el perfil como negocio de área de servicio.
2. Oculta la dirección si los clientes no te visitan. Si trabajas desde tu casa, así tu casa no sale en Maps.
3. Escribe los pueblos o la región donde trabajas de verdad, no «toda la isla» si no la cubres.
4. Pon esos mismos pueblos en tu página web, con sus nombres.

5. Categoría equivocada o perfil incompleto

Google usa la categoría principal para decidir en qué búsquedas sales: con «servicio de limpieza», un exterminador no sale cuando buscan control de plagas. Y un perfil sin horario, fotos o página enlazada parece poco atendido.

Cómo darte cuenta: revisa la categoría, el horario, las fotos, el teléfono y el enlace a tu página. Si falta algo, estás aquí.

Qué hacer:

1. Escoge como categoría principal la que describe tu servicio principal. Las demás van como secundarias.
2. Pon el horario real, aunque sea «por cita».
3. Sube fotos tuyas: tu trabajo, tu equipo, tu vehículo rotulado. Nada de fotos sacadas de internet.
4. Enlaza tu página web y confirma que el teléfono sea el que contestas.

6. La competencia tiene muchas más reseñas

Si ya resolviste todo lo anterior y sales en Maps, pero debajo de otros, la diferencia suele estar en las reseñas. Un negocio con muchas reseñas recientes y contestadas le da más confianza al cliente, y también a Google.

Cómo darte cuenta: busca lo que haces más tu pueblo y compara los tres primeros resultados: cuántas reseñas tienen, qué tan recientes son y si el dueño las contesta. Si estás muy por debajo, estás aquí.

Qué hacer:

1. Pídele la reseña a cada cliente cuando terminas el trabajo. Casi nadie la deja si no se la pides.
2. Mándale el enlace directo a tu perfil para que no tenga que buscarlo.
3. Pídesela a todos por igual, no solo a los que crees que van a dar cinco estrellas, y no ofrezcas regalos ni descuentos a cambio.
4. Contesta todas las reseñas, también las malas, con calma.

Toma tiempo, pero se acumula: cada mes que pides reseñas te separa un poco más.

Si ya revisaste todo y sigues sin aparecer

A veces son dos causas a la vez. Si quieres una segunda mirada, pide la auditoría SEO gratis: busco tu servicio en tu pueblo como lo haría tu cliente y te enseño dónde sales hoy en Google y en el mapa, frente a tu competencia. Sin compromiso.

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